हमारे बारे में | Poki Com Games

Poki Com Games, https://pokicom.games/hi/ पर, हमारा उद्देश्य बहुत सरल है: भारत के उपयोगकर्ताओं के लिए ऐसा वेब-आधारित गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म बनाना जो सुरक्षित, समझने में आसान और निष्पक्ष हो। हम मानते हैं कि ऑनलाइन मनोरंजन तभी टिकाऊ होता है जब नियम स्पष्ट हों, अनुभव स्थिर हो, और उपयोगकर्ता की गोपनीयता व सुरक्षा को प्राथमिकता दी जाए। यही वह कारण है कि हमारी टीम हर रिलीज़, हर अपडेट और हर फीचर को “खिलाड़ी पहले” दृष्टिकोण के साथ बनाती है।

इस पृष्ठ पर हम पारदर्शी तरीके से बताते हैं कि हम किस प्रकार की कंपनी हैं, हमारी टीम का अनुभव क्या है, हम निष्पक्षता और सुरक्षा के लिए कौन-सी प्रक्रियाएँ अपनाते हैं, और उपयोगकर्ताओं की सहायता व शिकायत निवारण के लिए हमारा संपर्क ढांचा क्या है। हमारा लक्ष्य किसी भी प्रकार के सट्टा, जुआ, वित्तीय लेन-देन, या बेटिंग से जुड़े अनुभव देना नहीं है। Poki Com Games को आप एक गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म के रूप में समझ सकते हैं जहाँ कैज़ुअल और कौशल-आधारित डिजिटल मनोरंजन को जिम्मेदारी के साथ प्रस्तुत किया जाता है।

A. Brand Identity: Brand Mission & Positioning

Poki Com Games एक वेब-आधारित गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म है—हमारा फोकस ऐसे खेलों और अनुभवों पर है जिन्हें उपयोगकर्ता बिना अतिरिक्त सेटअप के, सीधे ब्राउज़र पर सहजता से खेल सकें। हमारा मिशन 3 स्तरों पर केंद्रित है:

1. सुरक्षा: उपयोगकर्ता की गोपनीयता, खाता सुरक्षा, और बच्चों की सुरक्षा का सम्मान।
2. निष्पक्षता: स्पष्ट नियम, संतुलित गेम डिज़ाइन, और धोखाधड़ी/छेड़छाड़ के खिलाफ सक्रिय नियंत्रण।
3. गुणवत्ता: स्थिर परफॉर्मेंस, तेज़ लोडिंग लक्ष्य, और बेहतर यूज़र अनुभव।

A. Our Vision & Core Values

हमारी दृष्टि एक ऐसा गेमिंग इकोसिस्टम बनाना है जहाँ मनोरंजन, तकनीकी नवाचार और उपयोगकर्ता सुरक्षा एक साथ चले। हम अपने मूल्यों को 6 स्पष्ट सिद्धांतों में परिभाषित करते हैं:

1) खिलाड़ी पहले

उपयोगकर्ता अनुभव, सुरक्षा और स्पष्ट संवाद को हर निर्णय के केंद्र में रखना।

2) पारदर्शिता

नियम, रिपोर्टिंग प्रक्रिया, और सीमाएँ स्पष्ट; “छुपे हुए” नियमों से बचाव।

3) निष्पक्ष डिज़ाइन

ऐसी संरचना जो अनुचित लाभ, धोखा, या शोषणकारी पैटर्न को प्रोत्साहित न करे।

4) डेटा सम्मान

डेटा को जिम्मेदारी से संभालना; अनावश्यक संग्रह से बचना; डेटा साझा करने पर स्पष्ट नीति।

5) गुणवत्ता अनुशासन

टेस्टिंग, रिलीज़ समीक्षा, और बग-फिक्सिंग को प्राथमिकता देना—लंबी अवधि की स्थिरता के लिए।

6) सामाजिक जिम्मेदारी

नाबालिगों की सुरक्षा, समय-प्रबंधन संकेत, और समस्या-समाधान के लिए मदद उपलब्ध कराना।

भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए “विश्वसनीयता” अक्सर छोटे संकेतों से बनती है—जैसे स्पष्ट भाषा, समर्थन का समय, और नियमों की सुसंगतता। इसी वजह से हम संचार में सरल हिन्दी, व्यावहारिक उदाहरण, और चरण-दर-चरण दिशा-निर्देश पसंद करते हैं।

A. Company Overview / Who We Are

Poki Com Games को आप एक गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म के रूप में देखें—हम खेलों का अनुभव उपलब्ध कराने, उन्हें व्यवस्थित करने, और उपयोगकर्ताओं के लिए सुरक्षित खेलने का वातावरण बनाने पर केंद्रित हैं। जहाँ आवश्यक हो, हम प्रकाशकों/स्टूडियो साझेदारों के साथ काम कर सकते हैं, और जहाँ उपयुक्त हो, प्लेटफ़ॉर्म-स्तरीय फीचर (जैसे सत्र प्रबंधन, सुरक्षा संकेत, रिपोर्टिंग) प्रदान करते हैं।

स्थापना, स्थान और कार्य-क्षेत्र

• स्थापना वर्ष: 20XX (आंतरिक रिकॉर्ड के अनुसार; सार्वजनिक दस्तावेज़ों में समय-समय पर अद्यतन)
• मुख्य परिचालन: भारत-केंद्रित उपयोगकर्ता सहायता और उत्पाद निर्णय; वैश्विक वेब इन्फ्रास्ट्रक्चर का उपयोग संभव
• मुख्य ध्यान: कैज़ुअल गेम्स, हल्के ब्राउज़र गेम्स, और समुदाय-उन्मुख डिजिटल अनुभव

हम क्या मूल्य देते हैं

हमारा मूल्य प्रस्ताव “अधिक गेम” नहीं, “बेहतर अनुभव” है। इसे आप 4 व्यावहारिक लाभ में समझ सकते हैं:

1. सुलभता: ब्राउज़र-आधारित अनुभव; नए उपयोगकर्ता के लिए बाधा कम।
2. स्थिरता: रिलीज़ से पहले टेस्टिंग और चेकलिस्ट-आधारित समीक्षा का अनुशासन।
3. सुरक्षा: खाता और डेटा सुरक्षा की दिशा में मजबूत मानक, और रिपोर्टिंग/मदद विकल्प।
4. निष्पक्षता: नियमों की स्पष्टता, धोखाधड़ी-रोकथाम, और संतुलित गेमप्ले दिशा-निर्देश।

A. Team & Expertise

प्लेटफ़ॉर्म की विश्वसनीयता टीम की विशेषज्ञता से बनती है। हमारे कार्य को आप 5 टीम-स्तरों में देख सकते हैं: गेम डिज़ाइन, विकास (डेवलपमेंट), यूज़र अनुभव (UX), सुरक्षा/जोखिम नियंत्रण, और सपोर्ट/ऑपरेशंस।

उद्योग अनुभव को हम “सिर्फ वर्षों” से नहीं मापते, बल्कि “क्या जिम्मेदारी निभाई” से मापते हैं—जैसे लाइव सिस्टम स्थिरता, उपयोगकर्ता रिपोर्टिंग, और सुरक्षा घटनाओं का प्रबंधन। फिर भी, आंतरिक टीम-मानक के रूप में हम यह सुनिश्चित करने की दिशा में काम करते हैं कि प्रमुख भूमिकाओं में औसतन 5–10+ वर्षों का प्रासंगिक अनुभव मौजूद रहे, विशेषकर UX, सुरक्षा और सिस्टम इंजीनियरिंग में।

A. Fairness, Safety & Compliance Commitment

निष्पक्षता और सुरक्षा एक नीति-शब्द नहीं, एक दैनिक प्रक्रिया है। Poki Com Games में हम इसे 3-स्तरीय नियंत्रण ढांचे में रखते हैं: (1) डिज़ाइन नियंत्रण, (2) तकनीकी नियंत्रण, (3) ऑपरेशनल नियंत्रण।

1) डिज़ाइन नियंत्रण: “नियम पहले, फिर फीचर”

• हर खेल/मोड के लिए नियमों का संक्षिप्त सारांश और सीमाएँ लिखित रूप में रखना।
• अस्पष्ट या भ्रमित करने वाले संकेतों (misleading cues) से बचने के लिए UX समीक्षा।
• खिलाड़ी की सहमति/सेटिंग्स को सम्मान: जहाँ संभव, स्पष्ट नियंत्रण विकल्प।

2) तकनीकी नियंत्रण: “छेड़छाड़ कठिन बनाना”

• क्लाइंट-साइड और सर्वर-साइड वैधता जांच (जहाँ लागू हो) का संयोजन।
• असामान्य व्यवहार संकेत: अत्यधिक तेज़ इनपुट, पैटर्न-आधारित धोखाधड़ी, या बॉट जैसी गतिविधि पर निगरानी।
• सत्र नियंत्रण: लॉगिन/सत्र सुरक्षा, और संदिग्ध गतिविधि पर सीमित कार्रवाई विकल्प।

3) ऑपरेशनल नियंत्रण: “रिपोर्टिंग और प्रतिक्रिया”

• रिपोर्टिंग चैनल और टिकट-आधारित ट्रैकिंग ताकि शिकायतें “गुम” न हों।
• घटना वर्गीकरण (Severity): सामान्य समस्या, सुरक्षा चिंता, अकाउंट एक्सेस, कंटेंट/व्यवहार रिपोर्ट।
• सीख-आधारित सुधार: बार-बार आने वाली समस्या पर प्रक्रिया बदलना।

A. Technology & Infrastructure Transparent Disclosure

तकनीक का उद्देश्य उपयोगकर्ता को “कंट्रोल” देना और “जोखिम” घटाना है। इसलिए हम अपने प्लेटफ़ॉर्म के तकनीकी ढांचे को सरल भाषा में समझाते हैं। नीचे दिए गए बिंदु “व्यावहारिक पारदर्शिता” के लिए हैं—यानी उपयोगकर्ता को यह समझ आए कि स्थिरता, सुरक्षा और निष्पक्षता के पीछे क्या काम होता है।

टेक्नोलॉजी स्टैक: क्या-क्या उपयोग हो सकता है

गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म में अलग-अलग गेम/मोड के अनुसार तकनीक बदल सकती है, लेकिन हमारी प्राथमिकता ऐसी तकनीकें होती हैं जो ब्राउज़र पर स्थिर रहें और सुरक्षा मानकों के साथ काम करें। उदाहरण के रूप में:

• वेब टेक: HTML5, JavaScript/TypeScript, WebAudio, Canvas/WebGL (जहाँ आवश्यक)
• गेम इंजन (जहाँ लागू): Unity/Web Export, या इंजन-स्वतंत्र वेब रनटाइम
• UX: डिज़ाइन सिस्टम, एक्सेसिबिलिटी दिशानिर्देश, फीडबैक-आधारित सुधार
• सुरक्षा: HTTPS/TLS, सुरक्षित सत्र प्रबंधन, लॉगिंग/मॉनिटरिंग
• एंटी-फ्रॉड: पैटर्न-डिटेक्शन, रेट-लिमिटिंग, और असामान्य गतिविधि संकेत

परफॉर्मेंस और स्थिरता: मापदंड

हम परफॉर्मेंस को केवल “तेज़” नहीं कहते—हम इसे 4 मापदंडों में देखते हैं:

1. लोडिंग अनुशासन: भारी एसेट्स कम करना, कैशिंग रणनीति, और फाइल-साइज़ नियंत्रण।
2. स्थिरता: क्रैश/फ्रीज़ जैसी समस्याओं पर त्वरित ट्रायेज।
3. संगतता: प्रमुख ब्राउज़र और मोबाइल स्क्रीन पर उपयोग-योग्यता।
4. रिसोर्स नियंत्रण: बैटरी/डेटा उपयोग पर ध्यान, खासकर मोबाइल में।

B. Experience: उपलब्धियाँ, विकास और प्रमुख अपडेट

अनुभव का अर्थ केवल “कितना पुराना” होना नहीं है—बल्कि यह कि प्लेटफ़ॉर्म ने वास्तविक उपयोगकर्ता स्थितियों में क्या सीखा और कैसे बेहतर हुआ। नीचे हम अपने अनुभव को एक व्यावहारिक टाइमलाइन-फ्रेम में प्रस्तुत करते हैं। (कुछ तिथियाँ/वर्ष सार्वजनिक अद्यतन के अधीन हो सकते हैं।)

Year of Founding

स्थापना वर्ष को हम 20XX के रूप में संदर्भित करते हैं, क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म संरचना और संचालन मॉडल समय के साथ विकसित हो सकते हैं। उपयोगकर्ता के लिए महत्वपूर्ण यह है कि नीति, सुरक्षा और सहायता का ढांचा लगातार मजबूत होता रहे।

Early Works, First Game Launched

शुरुआती चरण में हमारा लक्ष्य ब्राउज़र-फ्रेंडली अनुभव बनाना था—ऐसे गेम जो कम सेटअप में चलें और सीखने में आसान हों। हम “पहला गेम” को किसी एक टाइटल तक सीमित नहीं मानते; बल्कि इसे एक “पहला भरोसेमंद अनुभव” मानते हैं, जहाँ उपयोगकर्ता बुनियादी सुरक्षा संकेत और स्पष्ट नियम देख सके।

Market Performance

हम बाजार प्रदर्शन को केवल संख्या से नहीं बताते, बल्कि उपयोगकर्ता-संतुष्टि संकेतों से देखते हैं—जैसे सपोर्ट टिकट समाधान, बग फिक्सिंग गति, और उपयोगकर्ता रिपोर्टिंग के माध्यम से होने वाले सुधार। एक व्यावहारिक लक्ष्य के रूप में हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उपयोगकर्ता को समस्या होने पर 24–72 घंटे के भीतर मार्गदर्शन/अपडेट मिल सके (समस्या की प्रकृति पर निर्भर)।

Partners

जहाँ उपयुक्त हो, हम गेम प्रकाशकों/स्टूडियो, और तकनीकी सेवा प्रदाताओं के साथ सहयोग कर सकते हैं। साझेदारी का मूल्य तभी है जब उपयोगकर्ता को बेहतर सुरक्षा, बेहतर स्थिरता, और स्पष्ट सहायता मिले। इसलिए साझेदारी में हम 3 शर्तें प्राथमिक मानते हैं:

• उपयोगकर्ता डेटा और गोपनीयता का सम्मान
• निष्पक्ष खेल अनुभव का समर्थन
• समस्या समाधान में सहयोग

Technological Breakthroughs or Major Updates

प्लेटफ़ॉर्म-स्तर पर बड़े अपडेट अक्सर “दिखाई” नहीं देते, लेकिन उनका प्रभाव उपयोगकर्ता महसूस करता है—जैसे बेहतर सत्र नियंत्रण, अधिक स्पष्ट रिपोर्टिंग, या धोखाधड़ी संकेतों की मजबूती। उदाहरण के लिए, समय-समय पर हम:

1. एंटी-फ्रॉड नियमों को अपडेट करते हैं ताकि नए पैटर्न के अनुरूप प्रतिक्रिया हो सके।
2. पेज-लोड और एसेट वितरण रणनीति को सुधारते हैं ताकि मोबाइल अनुभव स्थिर रहे।
3. सपोर्ट वर्कफ़्लो में वर्गीकरण जोड़ते हैं ताकि समाधान “सही टीम” तक जल्दी पहुँचे।

C. Expertise: कोर टीम की क्षमता और विशेषज्ञता

Poki Com Games में “विशेषज्ञता” का मतलब केवल तकनीकी ज्ञान नहीं, बल्कि उपयोगकर्ता के लिए जिम्मेदारी निभाने की क्षमता है। हम अपनी टीम क्षमता को 4 स्पष्ट डोमेन में रखते हैं:

जोखिम नियंत्रण और डेटा सुरक्षा

जोखिम नियंत्रण “दंड” नहीं, “रोकथाम” है। हमारी सुरक्षा टीम की प्राथमिकताएँ सामान्यतः:

1. पहचान और प्रमाणीकरण: सुरक्षित लॉगिन संकेत, सत्र नियंत्रण, और असामान्य गतिविधि पहचान
2. डेटा संरक्षण: डेटा न्यूनतमकरण, सुरक्षित भंडारण, और एक्सेस नियंत्रण
3. दुरुपयोग रोकथाम: बॉट/चीट संकेत, रेट-लिमिटिंग, और रिपोर्टिंग
4. गोपनीयता: स्पष्ट नीति, उपयोगकर्ता अधिकार, और अनुरोध प्रबंधन

D. सुरक्षा, निष्पक्षता और गोपनीयता: व्यावहारिक तंत्र

चूँकि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता के डेटा और अनुभव से जुड़ा होता है, इसलिए सुरक्षा और गोपनीयता के उपायों को स्पष्ट करना जरूरी है। नीचे दिए गए तंत्र “हमारे मानक” के रूप में समझें—इनका उद्देश्य उपयोगकर्ता को यह बताना है कि प्लेटफ़ॉर्म किस प्रकार सुरक्षा और निष्पक्षता को व्यावहारिक रूप से लागू करता है।

1) Game Fairness Mechanism (RNG, No Machinations)

जहाँ खेल में यादृच्छिकता (Randomness) की भूमिका होती है, वहाँ निष्पक्षता का आधार यह है कि परिणाम “छुपे हुए हस्तक्षेप” से प्रभावित न हों। हमारा दृष्टिकोण:

• नियम-स्पष्टता: उपयोगकर्ता को यह समझ आना चाहिए कि परिणाम किन कारकों से बनता है।
• टेस्टिंग: रिलीज़ से पहले और समय-समय पर पैटर्न परीक्षण (उदाहरण: अत्यधिक विचलन जाँच)।
• नो-मैनिपुलेशन नीति: उपयोगकर्ता को नुकसान पहुँचाने वाली छेड़छाड़/भ्रमित करने वाले पैटर्न से बचाव।

2) Account Encryption (SSL/TLS, Encryption Algorithm)

खाता और सत्र सुरक्षा के लिए हम सुरक्षित संचार मानक (उदाहरण: HTTPS/TLS) अपनाने की दिशा में काम करते हैं। डेटा सुरक्षा में सामान्यतः दो परतें होती हैं:

1. ट्रांज़िट में सुरक्षा: उपयोगकर्ता और सर्वर के बीच डेटा को सुरक्षित चैनल पर भेजना।
2. भंडारण में सुरक्षा: संवेदनशील जानकारी को मजबूत एन्क्रिप्शन (उदाहरण: AES-256 जैसी श्रेणी) के अनुरूप सुरक्षित रखना।

3) Anti-Cheat Mechanism

चीटिंग और बॉट गतिविधि से खेल का मज़ा और निष्पक्षता दोनों प्रभावित होते हैं। इसलिए हम निम्न नियंत्रणों का संयोजन रखते हैं:

• असामान्य इनपुट/गतिविधि संकेत (उदाहरण: अत्यधिक तेज़, पैटर्न-बेस्ड इंटरैक्शन)
• रेट-लिमिटिंग और अनुरोध नियंत्रण
• रिपोर्टिंग-आधारित जांच और आवश्यक कार्रवाई

4) Customer Data Security & Privacy Protection

गोपनीयता के संदर्भ में हमारा मूल नियम है: व्यक्तिगत डेटा बेचना नहीं और न्यूनतम आवश्यक डेटा ही रखना। जहाँ लागू हो, हम उपयोगकर्ता के डेटा अधिकार, डेटा अनुरोध (जैसे सुधार/हटाना), और पारदर्शी नीति भाषा पर ध्यान देते हैं।

5) Protection of Minors

नाबालिगों की सुरक्षा के लिए हम “रोकथाम और मार्गदर्शन” दृष्टिकोण अपनाते हैं। व्यावहारिक स्तर पर यह शामिल हो सकता है:

• उम्र-उपयुक्त सामग्री संकेत और जिम्मेदार भाषा
• समय-प्रबंधन संकेत (जैसे ब्रेक की सलाह)
• अभिभावक/उपयोगकर्ता सहायता जानकारी
• हिंसक/हानिकारक कंटेंट को हतोत्साहित करने वाली मॉडरेशन नीति

E. Company Vision and Player Values

“खिलाड़ी पहले” का अर्थ केवल सुविधा देना नहीं, बल्कि खिलाड़ी को सम्मान और नियंत्रण देना भी है। हम खिलाड़ी मूल्यों को 7 व्यवहारिक अपेक्षाओं में व्यक्त करते हैं:

1. स्पष्ट नियम: खेल शुरू करने से पहले समझ आए कि क्या करना है।
2. स्थिर अनुभव: अनावश्यक रुकावटें और भ्रम कम हों।
3. सुरक्षा संकेत: खाता/सत्र सुरक्षा और रिपोर्टिंग विकल्प स्पष्ट हों।
4. गोपनीयता सम्मान: डेटा उपयोग का उद्देश्य स्पष्ट हो।
5. निष्पक्ष मुकाबला: चीटिंग/दुरुपयोग के खिलाफ उपाय हों।
6. समुदाय सम्मान: अभद्र व्यवहार के लिए रिपोर्टिंग और उचित कार्रवाई हो।
7. जिम्मेदारी: ब्रेक और समय-प्रबंधन के लिए मार्गदर्शन उपलब्ध हो।

हमारा लक्ष्य “हर किसी के लिए एक जैसा” अनुभव थोपना नहीं है; बल्कि उपयोगकर्ता को विकल्प और स्पष्टता देना है। यही वह आधार है जिस पर एक भरोसेमंद डिजिटल समुदाय बनता है।

F. Partner / Authorization: सहयोग, मान्यता और उद्योग संकेत

सहयोग और मान्यता का महत्व तभी है जब वह उपयोगकर्ता के अनुभव में वास्तविक सुधार लाए। Poki Com Games में साझेदारी/प्राधिकरण को हम 3 व्यावहारिक प्रश्नों से परखते हैं:

• क्या इससे उपयोगकर्ता सुरक्षा/गोपनीयता बेहतर होती है?
• क्या इससे निष्पक्षता और धोखाधड़ी-रोकथाम मजबूत होती है?
• क्या इससे सपोर्ट और समस्या समाधान तेज़/स्पष्ट होता है?

संभावित सहयोग प्रकार

1. प्रकाशक/स्टूडियो सहयोग: गुणवत्ता-मानक और नीति-संगत कंटेंट उपलब्धता
2. टेक्नोलॉजी साझेदारी: सुरक्षा, परफॉर्मेंस, और मॉनिटरिंग क्षमताओं में सुधार
3. समुदाय सहयोग: ईस्पोर्ट्स क्लब/समुदाय के साथ नियम-स्पष्टता और जिम्मेदार सहभागिता

G. जिम्मेदारी: नाबालिग सुरक्षा, लत-रोकथाम और सामाजिक उत्तरदायित्व

जिम्मेदार गेमिंग का अर्थ है कि प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता को “सीमा” और “सहायता” दोनों दे। हम इसे 5 उपाय-समूह में समझते हैं:

1) समय-प्रबंधन और ब्रेक संकेत

लगातार खेलने से थकान और निर्णय क्षमता पर असर पड़ सकता है। इसलिए हम व्यवहारिक रूप से यह प्रोत्साहित करते हैं कि उपयोगकर्ता:

• हर 30–45 मिनट में छोटा ब्रेक लें (व्यक्तिगत स्थिति पर निर्भर)।
• रात में देर तक खेलने से पहले अपने स्वास्थ्य और दिनचर्या को ध्यान में रखें।
• यदि खेल तनाव बढ़ा रहा हो, तो खेल बंद करें और मदद/सहायता विकल्प देखें।

2) नाबालिगों की सुरक्षा

बच्चों के लिए सुरक्षित अनुभव देना एक साझा जिम्मेदारी है—प्लेटफ़ॉर्म, अभिभावक, और समुदाय तीनों की। हमारे स्तर पर हम:

1. उम्र-उपयुक्त अनुभव और भाषा को प्राथमिकता देते हैं।
2. अभद्र/हानिकारक व्यवहार पर रिपोर्टिंग और मॉडरेशन की प्रक्रिया रखते हैं।
3. सुरक्षा जानकारी को सरल हिन्दी में प्रस्तुत करते हैं ताकि समझ आसान हो।

3) “नो बेटिंग / नो जुआ / नो फाइनेंस” स्पष्टता

उपयोगकर्ता के लिए स्पष्टता आवश्यक है। Poki Com Games का फोकस मनोरंजन है, न कि कोई वित्तीय गतिविधि। हम प्लेटफ़ॉर्म स्तर पर जिम्मेदार संवाद रखते हैं ताकि उपयोगकर्ता भ्रमित न हों।

4) समुदाय और व्यवहार नीति

समुदाय सुरक्षित रहेगा तो खेल भी बेहतर रहेगा। हम सामान्यतः 4 व्यवहार मानक अपेक्षित मानते हैं:

• अपमान/घृणा/उत्पीड़न से बचना
• धोखाधड़ी/चीटिंग के प्रयास न करना
• अन्य खिलाड़ियों की गोपनीयता का सम्मान
• समस्या दिखे तो रिपोर्टिंग चैनल का उपयोग

5) सहायता और मार्गदर्शन

यदि किसी उपयोगकर्ता को समस्या-जनित तनाव, अत्यधिक समय-व्यय, या नियंत्रण की कमी महसूस हो, तो हम सलाह देते हैं कि वह ब्रेक ले, अपनी दिनचर्या तय करे, और आवश्यकता होने पर विश्वसनीय सहायता संसाधनों से संपर्क करे। प्लेटफ़ॉर्म स्तर पर हम सहायता/शिकायत निवारण के माध्यम उपलब्ध रखते हैं।

Official Contact: सहायता, शिकायत निवारण और आधिकारिक संपर्क

यदि आपको अकाउंट, सुरक्षा, गोपनीयता, या प्लेटफ़ॉर्म उपयोग से संबंधित कोई प्रश्न हो, तो हम चाहते हैं कि आप स्पष्ट और सुरक्षित चैनल का उपयोग करें। नीचे संपर्क का एक व्यावहारिक ढांचा दिया गया है। (सटीक विवरण/समय प्लेटफ़ॉर्म अपडेट के साथ बदल सकते हैं।)

सपोर्ट समय

आमतौर पर कार्य-दिवसों में प्रतिक्रिया; सुरक्षा/अकाउंट मामलों में प्राथमिकता के आधार पर तेज़ ट्रायेज।

मामला श्रेणियाँ (टिकट बनाते समय)

अकाउंट एक्सेस, सुरक्षा चिंता, गोपनीयता अनुरोध, तकनीकी समस्या, रिपोर्टिंग/व्यवहार, सामान्य प्रश्न।

आवश्यक जानकारी (सुरक्षित रूप से)

समस्या का संक्षिप्त वर्णन, समय/दिनांक, स्क्रीन/डिवाइस प्रकार, और यदि लागू हो तो त्रुटि संदेश।

नीचे दिया गया बटन आपके लिए एक “याद दिलाने वाला” संकेत है कि समस्या को लिखित रूप में, स्पष्ट शीर्षक के साथ भेजना सबसे प्रभावी रहता है। (यह बटन कोई लिंक नहीं है; इसे एक UI संकेत के रूप में देखें।)

हमारी सहायता प्रक्रिया: 6 चरण

1. टिकट प्राप्ति और वर्गीकरण
2. आवश्यक होने पर अतिरिक्त जानकारी माँगना
3. समस्या पुनरुत्पादन/जाँच
4. समाधान या वैकल्पिक कदम साझा करना
5. उपयोगकर्ता पुष्टि/फॉलो-अप
6. क्लोज़िंग और सीख-आधारित सुधार (यदि लागू)

समापन से पहले: ‘हमारे बारे में’ का संक्षिप्त परिचय और आगे क्या

‘हमारे बारे में’ पृष्ठ का उद्देश्य आपको Poki Com Games के काम करने के तरीके, जिम्मेदारी मानक और सुरक्षा दृष्टिकोण की स्पष्ट तस्वीर देना है। यदि आप प्लेटफ़ॉर्म के अन्य हिस्सों को देखना चाहते हैं, तो यहाँ देखें: Poki Com Games.

इसके अतिरिक्त, ‘Poki Com Games’ और ‘हमारे बारे में’ और News को समझने/देखने के लिए आप यहाँ जा सकते हैं: हमारे बारे में.