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मदद गाइड: सुरक्षित अकाउंट और गेम सपोर्ट

लेखक: Patel Tarun

समीक्षक: Gupta Harsh

प्रकाशन तिथि: 04-01-2026

यह पेज जानकारी और उपयोगकर्ता-सहायता के उद्देश्य से तैयार किया गया है। यह कानूनी, चिकित्सकीय या वित्तीय सलाह नहीं है।

Poki Com Games की मदद का लक्ष्य भारत में उपयोगकर्ताओं को एक स्पष्ट, सुरक्षित और व्यावहारिक सहायता अनुभव देना है—ताकि आप खाता बनाना, सुरक्षा सेटिंग्स, और सामान्य गेम/तकनीकी समस्याओं का समाधान बिना भ्रम के कर सकें। हम सरल भाषा, चरण-दर-चरण निर्देश, और सावधानी-आधारित सुझावों पर ध्यान देते हैं—क्योंकि ऑनलाइन सेवाओं में सुरक्षा और विश्वास सबसे पहले आते हैं।

Patel Tarun द्वारा Poki Com Games मदद गाइड — सहायता प्रक्रिया का उदाहरण दृश्य

हमारा प्लेटफॉर्म https://pokicom.games/hi पर निरंतरता और जिम्मेदारी के साथ जानकारी प्रस्तुत करने की कोशिश करता है। उपयोगकर्ता की सुरक्षा, पारदर्शिता, और सहायता-प्रक्रिया को मजबूत करना हमारी प्राथमिकता है—खासकर तब, जब फर्जी ऐप, नकली वेबसाइट, और सोशल मीडिया पर फैलने वाले स्कैम लिंक जैसी समस्याएँ तेजी से बढ़ रही हों।

Security First How-To सहायता

मानसिक स्वास्थ्य नोट: यदि गेमिंग आपकी नींद, पढ़ाई/काम, रिश्तों, या मनोदशा पर नकारात्मक असर डाल रहा हो, तो तुरंत ब्रेक लें, समय-सीमा तय करें, और जरूरत हो तो किसी विश्वसनीय व्यक्ति या पेशेवर से सहायता लें। कोई भी गेम लाभ या सुधार की गारंटी नहीं देता।

ब्रांड मिशन और भरोसे के मानक

Poki Com Games की मदद टीम का मिशन तीन बिंदुओं पर आधारित है: (1) स्पष्टता—कम शब्दों में सही कदम, (2) सुरक्षा—साइन-इन से लेकर डेटा हैंडलिंग तक सावधानी, और (3) जवाबदेही—जहाँ जानकारी सीमित हो, वहाँ स्पष्ट रूप से सीमाएँ बताना।

ऑनलाइन प्लेटफॉर्म में “वास्तविक बनाम नकली” का अंतर समझना जरूरी है। इसलिए इस पेज में फर्जी वेबसाइट, स्कैम लिंक, और नकली ऐप पहचानने के संकेत भी दिए गए हैं। आपसे अनुरोध है कि आप किसी भी संवेदनशील जानकारी (पासवर्ड, OTP, रिकवरी कोड) को साझा न करें और केवल आधिकारिक पते पर ही लॉगिन/सेटिंग्स करें।

टीम और सार्वजनिक जानकारी

हम उपयोगकर्ताओं को सलाह देते हैं कि वे प्लेटफॉर्म के नीति-पृष्ठ, संपर्क पेज, और आधिकारिक घोषणाएँ पढ़ें। किसी भी ब्रांड के बारे में अंतिम निर्णय लेते समय सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी और स्वयं के अनुभव को प्राथमिकता दें।

कानूनी/नियामकीय सावधानी

यह पेज सामान्य सूचना देता है। यदि किसी नीति, डेटा अधिकार, या खाते की सुरक्षा पर आपका मामला संवेदनशील हो, तो स्थानीय नियमों के अनुसार विशेषज्ञ सलाह लेना उचित हो सकता है। हम अत्यधिक वादे नहीं करते—हम व्यावहारिक कदम बताते हैं।

1) खाता कैसे रजिस्टर करें: 7 स्पष्ट चरण

खाता बनाना आपका पहला सुरक्षा-बिंदु है। रजिस्ट्रेशन करते समय गति से अधिक सही डेटा और सुरक्षित सेटिंग्स पर ध्यान दें। नीचे दिए चरण सामान्य रूप से वेब-आधारित प्लेटफॉर्म पर लागू होते हैं:

  1. आधिकारिक साइट खोलें: ब्राउज़र में पता स्वयं टाइप करें: https://pokicom.games/hi/।
  2. Sign up / Register विकल्प चुनें (आमतौर पर ऊपर दाईं ओर)।
  3. ईमेल/फोन दर्ज करें—वह जो आपके नियंत्रण में हो और नियमित रूप से उपयोग होता हो।
  4. यूज़रनेम चुनें: अत्यधिक निजी जानकारी (जैसे मोबाइल नंबर) यूज़रनेम में न रखें।
  5. पासवर्ड सेट करें (नीचे सेक्शन में पासवर्ड मानक दिए हैं)।
  6. शर्तें/नीतियाँ पढ़कर स्वीकार करें (कम-से-कम डेटा उपयोग, सुरक्षा, और अकाउंट रीकवरी हिस्से पर ध्यान दें)।
  7. वेरिफिकेशन पूरा करें: ईमेल लिंक/OTP से पुष्टि करें और पहली बार लॉगिन करें।

स्क्रीन पर क्या दिखेगा (प्रक्रिया-वर्णन): “Verify your email/phone” जैसा संदेश, OTP इनपुट बॉक्स, और “Confirm/Continue” बटन। यदि आप 60–120 सेकंड में OTP नहीं पाते, तो “Resend” विकल्प देखें—बार-बार क्लिक करने से लॉक/रेट-लिमिट भी हो सकती है।

2) फोन नंबर/ईमेल कैसे लिंक करें: 2 मिनट का चेकलिस्ट

फोन नंबर और ईमेल लिंक करने का उद्देश्य अकाउंट रिकवरी और सुरक्षा अलर्ट को भरोसेमंद बनाना है। लिंक करने से पहले यह जांचें:

लिंकिंग के चरण (फोन/ईमेल)
  1. Account Settings / Profile में जाएँ।
  2. “Contact” या “Security” सेक्शन खोजें।
  3. फोन/ईमेल जोड़ें और OTP/लिंक से पुष्टि करें।
  4. कन्फर्मेशन के बाद “Last updated” जैसा टाइम-स्टैम्प दिख सकता है।

सावधानी: OTP या ईमेल वेरिफिकेशन लिंक को किसी के साथ साझा न करें। असली प्लेटफॉर्म सहायता भी आपसे OTP नहीं मांगती—वह केवल आपके लिए होता है।

3) पासवर्ड कैसे सेट करें: मजबूत, याद रखने योग्य, और व्यावहारिक

अच्छा पासवर्ड लंबाई, विविधता और अनोखेपन का संतुलन होता है। भारत में बहुत लोग एक ही पासवर्ड कई जगह उपयोग करते हैं—यही सबसे बड़ा जोखिम है। आपका लक्ष्य यह होना चाहिए कि पासवर्ड कम-से-कम 12–16 अक्षर का हो और किसी अन्य साइट पर उपयोग न किया गया हो।

प्रक्रिया-वर्णन: सेटिंग्स में “Change Password” पर जाएँ, पुराना पासवर्ड डालें, नया पासवर्ड दो बार लिखें, फिर “Save/Update” दबाएँ। यदि “Weak password” चेतावनी आए, तो लंबाई बढ़ाएँ और शब्दकोश-जैसे शब्द कम करें।

4) Two-Step Verification (2FA) कैसे चालू करें: 3 विकल्प

2FA आपके खाते की सुरक्षा को व्यावहारिक रूप से बढ़ाता है, क्योंकि केवल पासवर्ड लीक होने पर भी अकाउंट नहीं खुलता। सामान्यतः 2FA के तीन तरीके मिलते हैं:

विकल्प कब चुनें ध्यान रखें
Authenticator App यदि आप स्मार्टफोन नियमित रखते हैं रिकवरी कोड सुरक्षित रखें
SMS OTP यदि ऐप सेटअप मुश्किल हो SIM-swap जोखिम से सावधान
Email OTP यदि ईमेल सुरक्षा मजबूत है ईमेल भी 2FA से सुरक्षित रखें
  1. Security Settings में “Two-step verification” खोलें।
  2. विधि चुनें (Authenticator/SMS/Email) और ऑन-स्क्रीन निर्देश करें।
  3. रिकवरी कोड एक सुरक्षित जगह लिखकर रखें (किसी चैट/नोट ऐप में खुले रूप में नहीं)।

नोट: ऊपर दिए बटन केवल पेज की उपयोगिता बढ़ाने के लिए हैं; यह पेज किसी निजी डेटा का संग्रह नहीं करता।

5) पासवर्ड भूल गए? रिकवरी का सुरक्षित तरीका

रिकवरी करते समय सबसे बड़ा जोखिम गलत लिंक पर क्लिक करना होता है। इसलिए पहला नियम: केवल आधिकारिक साइट पर जाकर ही “Forgot password” उपयोग करें।

  1. लॉगिन स्क्रीन पर “Forgot password” चुनें।
  2. अपना रजिस्टर्ड ईमेल/फोन डालें।
  3. आने वाले OTP/लिंक से पुष्टि करें (लिंक का डोमेन ध्यान से देखें)।
  4. नया पासवर्ड सेट करें—पुराना/री-यूज़ पासवर्ड न रखें।
  5. लॉगिन के बाद सभी डिवाइसेस से साइन-आउट विकल्प हो तो उपयोग करें।

रेड-फ्लैग: यदि कोई “सपोर्ट एजेंट” चैट/कॉल में पासवर्ड, OTP, या रिकवरी कोड माँगे—तो वह धोखाधड़ी का संकेत है।

6) अकाउंट सुरक्षा टिप्स: 9 नियम जो रोज़ काम आते हैं

सरल आदत, बड़ा फायदा: सप्ताह में 1 बार “Security Settings” खोलकर रिकवरी ईमेल/फोन और 2FA स्थिति देख लें। 60 सेकंड की यह आदत कई समस्याएँ रोक सकती है।

7) फर्जी ऐप और स्कैम लिंक कैसे पहचानें: 8 संकेत

फर्जी ऐप/लिंक अक्सर “जल्दी”, “मुफ्त”, और “सीमित समय” की भाषा का उपयोग करते हैं। एक सुरक्षित उपयोगकर्ता वही है जो क्लिक करने से पहले जाँच करता है।

लिंक जाँच

  • डोमेन स्पेलिंग: pokicom.games जैसा ही होना चाहिए, अतिरिक्त अक्षर/हाइफ़न पर सावधान रहें।
  • https लॉक आइकन देखें; फिर भी डोमेन सही होना जरूरी है।
  • शॉर्ट-लिंक (bit.ly आदि) से आने वाले लिंक पर अतिरिक्त सावधानी रखें।

ऐप जाँच

  • ऐप का पब्लिशर नाम और रिव्यू पैटर्न देखें; बहुत नए/क्लोन ऐप संदिग्ध हो सकते हैं।
  • अनावश्यक परमिशन (SMS पढ़ना, कॉन्टैक्ट एक्सेस) माँगे तो सावधान।
  • डाउनलोड केवल आधिकारिक स्रोत/पेज से करें।

महत्वपूर्ण नियम: आधिकारिक वेबसाइट/टीम कभी भी आपका पासवर्ड नहीं माँगेगी। पासवर्ड, OTP, और रिकवरी कोड केवल आपके लिए हैं।

8) गेम मोड परिचय: सही मोड चुनने का व्यावहारिक तरीका

अलग-अलग गेम मोड अलग लक्ष्य और समय-निवेश मांगते हैं। यदि आप नए हैं, तो पहले कम-समय वाले मोड से शुरुआत करें और फिर प्रतिस्पर्धी मोड की ओर जाएँ।

आरंभ करने से पहले 4 सवाल
  • मेरे पास रोज़ कितने मिनट हैं? (उदाहरण: 20–40 मिनट)
  • मैं कैज़ुअल खेलना चाहता हूँ या प्रतिस्पर्धी?
  • नेटवर्क/डिवाइस कितना स्थिर है?
  • क्या मुझे टीम-प्ले पसंद है या सोलो?

यदि आप हर दिन 30 मिनट से कम खेल सकते हैं, तो छोटे राउंड वाले मोड आपको बेहतर अनुभव दे सकते हैं। प्रतिस्पर्धी मोड में मैचमेकिंग, रैंकिंग और नियम अधिक सख्त होते हैं—इसलिए पहले बेसिक्स मजबूत करें।

9) शुरुआती गाइड: पहले 60 मिनट में क्या करें?

शुरुआती खिलाड़ी अक्सर एक साथ बहुत कुछ करने की कोशिश करते हैं। एक स्थिर शुरुआत के लिए, पहले घंटे में यह क्रम अपनाएँ:

  1. सेटिंग्स: भाषा, कंट्रोल, साउंड, और नोटिफिकेशन को अपने अनुसार सेट करें।
  2. ट्यूटोरियल/प्रैक्टिस: अगर उपलब्ध हो तो 10–15 मिनट जरूर दें।
  3. आसान मोड: 2–3 मैच खेलकर गेम की गति समझें।
  4. नेटवर्क टेस्ट: यदि लेटेंसी/लैग दिखे, तो नेटवर्क सेक्शन के समाधान देखें।
  5. रिवॉर्ड समझें: रिवॉर्ड कैसे मिलते हैं—यह जानना जरूरी है ताकि गलत अपेक्षाएँ न बनें।

अति-निर्भरता से बचें: कोई भी गाइड “जीत” की गारंटी नहीं देता। आपकी प्रगति अभ्यास, समय-सीमा, और संतुलन पर निर्भर है।

10) इन-गेम करेंसी/आइटम सिस्टम: समझदारी से उपयोग

कई गेम्स में इन-गेम करेंसी, आइटम, या कॉस्मेटिक रिवॉर्ड होते हैं। उपयोगकर्ता के लिए सुरक्षित व्यवहार यह है कि वह क्या आवश्यक है और क्या वैकल्पिक—यह अलग करे।

यथार्थ-नोट: रिवॉर्ड/आइटम मिलने की आवृत्ति और शर्तें इवेंट नियमों पर निर्भर होती हैं। कोई निश्चित लाभ या रिटर्न सुनिश्चित नहीं किया जा सकता।

11) मैचमेकिंग नियम: निष्पक्ष खेल के लिए क्या जानना जरूरी है?

मैचमेकिंग का उद्देश्य समान स्तर के खिलाड़ियों को साथ लाना होता है, लेकिन नेटवर्क, उपलब्ध खिलाड़ियों की संख्या, और समय-क्षेत्र जैसी चीजें अनुभव को प्रभावित कर सकती हैं। निष्पक्ष अनुभव के लिए आप यह करें:

यदि बार-बार “कठिन मैच” मिल रहे हों
  • 2–3 मैच के बाद ब्रेक लें; लगातार खेल से निर्णय क्षमता घट सकती है।
  • कैज़ुअल मोड में लौटकर अभ्यास करें।
  • सेटिंग्स और डिवाइस प्रदर्शन जाँचें (FPS/लैग)।

12) इवेंट्स, लेवल सिस्टम, और रिवॉर्ड वितरण: अपेक्षाएँ स्पष्ट रखें

इवेंट्स आमतौर पर समय-सीमा, मिशन/टास्क, और नियमों पर आधारित होते हैं। रिवॉर्ड वितरण को समझने के लिए यह तीन बातें देखें:

  1. समय-सीमा: इवेंट कब शुरू और कब खत्म होता है।
  2. योग्यता: कौन-से टास्क करने पर रिवॉर्ड मिलते हैं।
  3. वितरण नियम: रिवॉर्ड तुरंत, बैच में, या समीक्षा के बाद मिल सकता है।

लेवल सिस्टम आमतौर पर अनुभव (XP) से जुड़ा होता है। यदि आपका लक्ष्य स्थिर प्रगति है, तो अत्यधिक लंबे सेशन के बजाय नियमित छोटे सेशन अधिक व्यवहारिक हो सकते हैं—उदाहरण: सप्ताह में 5 दिन, प्रतिदिन 25–40 मिनट।

ध्यान: किसी इवेंट के दौरान “अनधिकृत लिंक” या “थर्ड-पार्टी कूपन” जैसी चीजें दिखें तो सावधान रहें। आधिकारिक जानकारी हमेशा आधिकारिक पेज पर ही मिलेगी।

13) यूज़र डेटा सुरक्षा: एन्क्रिप्शन, प्राइवेसी, और पारदर्शिता

उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा एक जिम्मेदार प्लेटफॉर्म के लिए अनिवार्य है। व्यवहारिक स्तर पर आप तीन चीजें समझकर बेहतर निर्णय ले सकते हैं: (1) डेटा ट्रांज़िट सुरक्षा, (2) स्टोरेज सुरक्षा, और (3) यूज़र नियंत्रण।

डेटा कैसे एन्क्रिप्ट हो सकता है?

क्या यह GDPR या स्थानीय प्राइवेसी नियमों से मेल खाता है?

अलग-अलग देशों में अलग नियम होते हैं। GDPR यूरोपीय क्षेत्र से जुड़ा व्यापक फ्रेमवर्क है; भारत में भी प्राइवेसी/डेटा प्रोटेक्शन पर नियम विकसित होते रहे हैं। व्यावहारिक रूप से आप यह देखें कि प्लेटफॉर्म की प्राइवेसी नीति में डेटा संग्रह, उद्देश्य, रिटेंशन, और यूज़र अधिकार स्पष्ट लिखे हों।

डेटा स्टोरेज पारदर्शिता: यूज़र क्या मांग/देख सकता है?
  • कौन-सा डेटा संग्रह होता है (जैसे ईमेल, डिवाइस जानकारी, लॉग)।
  • डेटा कितने समय तक रखा जाता है (रिटेंशन अवधि)।
  • डेटा हटाने/सुधारने के विकल्प (जहाँ लागू हों)।
  • संपर्क चैनल (यदि कोई अनुरोध करना हो)।

सुरक्षा व्यवहार: आपका पासवर्ड किसी को न दें। कोई भी आधिकारिक वेबसाइट आपसे पासवर्ड “माँग” नहीं करेगी—वह केवल लॉगिन फॉर्म में आप स्वयं भरते हैं।

14) फर्जी वेबसाइट और सोशल मीडिया फिशिंग से बचाव: 6 व्यावहारिक कदम

सोशल मीडिया पर कई बार नकली “Support”, “Admin” या “Official” प्रोफ़ाइल दिखाई देती हैं। फिशिंग से बचने के लिए यह कदम अपनाएँ:

  1. डोमेन मिलान: केवल आधिकारिक डोमेन पर लॉगिन/रिकवरी करें।
  2. DM में लिंक से बचें: निजी संदेशों में आए लिंक पर क्लिक न करें।
  3. स्क्रीनशॉट माँगने वाले स्कैम: OTP/रिकवरी स्क्रीन का स्क्रीनशॉट कभी साझा न करें।
  4. रिपोर्टिंग: नकली प्रोफ़ाइल/पोस्ट को प्लेटफॉर्म पर रिपोर्ट करें।
  5. ब्राउज़र संकेत: अजीब रीडायरेक्ट, पॉप-अप, या डाउनलोड प्रॉम्प्ट दिखें तो बंद करें।
  6. कनेक्शन सुरक्षा: सार्वजनिक Wi-Fi पर साइन-इन से बचें, खासकर 2FA/रिकवरी के समय।

सरल नियम: यदि कोई लिंक आपको “जल्दबाज़ी” करवाए, तो वहीं रुकें। आधिकारिक कामों में समय लेकर सत्यापन करना ही सुरक्षा है।

15) सामान्य तकनीकी समस्याएँ और समाधान: डाउनलोड से ब्लैक स्क्रीन तक

नीचे 6 आम समस्याओं के लिए कारण और समाधान दिए हैं। ये समाधान “पहले आसान, फिर गहरा” सिद्धांत पर हैं—यानी पहले सरल जाँच, फिर उन्नत कदम।

समस्या संभावित कारण त्वरित समाधान (क्रम)
ऐप/गेम डाउनलोड समस्या स्टोरेज कम, नेटवर्क अस्थिर 1) 1–2 GB खाली करें 2) Wi-Fi/डेटा बदलें 3) ब्राउज़र कैश साफ करें
गेम लॉन्च नहीं हो रहा पुराना वर्ज़न, ब्राउज़र कम्पैटिबिलिटी 1) रिफ्रेश 2) अपडेट 3) अलग ब्राउज़र 4) एक्सटेंशन बंद
वर्ज़न अपडेट फेल अस्थिर नेटवर्क, बैकग्राउंड डाउनलोड 1) स्थिर नेटवर्क 2) बैकग्राउंड ऐप बंद 3) पुनः प्रयास
नेटवर्क कनेक्शन एरर DNS/राउटर समस्या, ISP बाधा 1) राउटर रीस्टार्ट 2) मोबाइल हॉटस्पॉट 3) DNS बदलें (उन्नत)
लैग/Low FPS डिवाइस लोड, ग्राफ़िक्स सेटिंग 1) बैकग्राउंड ऐप बंद 2) क्वालिटी घटाएँ 3) तापमान/बैटरी जाँच
ब्लैक स्क्रीन/एरर कैश करप्ट, रेंडरिंग समस्या 1) कैश क्लियर 2) हार्ड रिफ्रेश 3) ड्राइवर/ब्राउज़र अपडेट
प्रक्रिया-वर्णन: “कैश साफ” कैसे दिखता है?

अधिकांश ब्राउज़र में Settings → Privacy → Clear browsing data जैसा विकल्प मिलता है। “Cached images and files” चुनें, फिर Clear दबाएँ। इसके बाद साइट दोबारा खोलें।

लैग घटाने के लिए 5 त्वरित कदम
  • अनावश्यक टैब/ऐप बंद करें (कम-से-कम 5–10 टैब कम करें)।
  • गेम सेटिंग्स में ग्राफ़िक्स/इफेक्ट्स “Medium/Low” करें।
  • यदि संभव हो तो 5GHz Wi-Fi का उपयोग करें।
  • डिवाइस गरम हो तो 10 मिनट ब्रेक लें; थ्रॉटलिंग से FPS गिरता है।
  • रीस्टार्ट: साधारण रीस्टार्ट कई अस्थायी समस्याएँ ठीक कर देता है।

सुरक्षा चेतावनी: “Fix tool” या “Performance booster” नाम से मिलने वाले अनजान डाउनलोड से बचें। ऐसे टूल कभी-कभी मैलवेयर/फिशिंग का माध्यम बनते हैं।

आख़िरी बात: मदद का सही उपयोग, और आधिकारिक जानकारी कहाँ देखें

मदद का उद्देश्य आपको निर्णय लेने में सक्षम बनाना है—कदम सरल हों, जोखिम कम हों, और आपके पास नियंत्रण रहे। यदि आपको कभी भी संदेह हो कि कोई लिंक/ऐप असली है या नहीं, तो सबसे सुरक्षित तरीका है कि आप सीधे आधिकारिक पेज खोलें और वहीं से आगे बढ़ें।

Poki Com Games और मदद के बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें: Poki Com Games.

अपडेट्स/न्यूज़ और मदद संबंधी जानकारी के लिए आधिकारिक पेज देखें: मदद.

ध्यान रखें: कोई भी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म आपका अनुभव बदल सकता है, पर आपके समय और मानसिक स्वास्थ्य का नियंत्रण आपके हाथ में है। संतुलित उपयोग ही सबसे सुरक्षित उपयोग है।